Sosyal
Medyada Neden Yer Almalıyız?
Çünkü hedef
kitleye direkt ulaşabileceğimiz, kolay ve düşük maliyetli platformdur.
Markanızdan
sosyal medyada ne kadar bahsedilirse, marka gücünüz o kadar kuvvetlenir. Siz
sosyal medyada profesyonel bir şekilde aktif ve var oldukça insanlar sizi daha
çok konuşurlar. Dolayısıyla sosyal medyadaki aktifliğiniz marka gücünüzü
arttırarak, itibarınızı güçlendirecektir.
İçerik
Yönetimi:
Sosyal
medyanın değişmezlerinden biri de sürekli canlı olmasıdır. Sürekli canlı olan
bir alanı sürekli beslemek gerekmektedir. Markanın değerlerine ve vaatlerine
uygun bir sosyal medya içerik planı kullanıcıların markayı daha iyi anlaması ve
onu özümseyeceği anlamına gelir. Yapılan içerik planları sosyal medyada
markanızın temsilidir ve sizi doğrudan temsil eder. Bunun için kullanılan dil,
bahsedilen konular ve hatta imla kuralları bile marka imajınızı doğrudan
etkileyebilir. Kesinlikle profesyonel bir ekiple çalışmak gerekmektedir.
Dijital
Medya Takibi (Monitoring):
İnsanlar siz
sosyal medyada yer almasanız da sizin hakkınızda konuşur! Önemli olan sizin
onlara ne kadar yakın olduğunuz ve onları ne kadar dinlediğinizdir!
Geleneksel
medyada yıllardır çok sık kullanılan ‘medya takip’ hizmetinin internet ve
sosyal medya üzerinden takip edilmesi artık bir zorunluluk.
Sizin
belirlediğiniz kelimelerle tüm internet siteleri ve tüm sosyal mecralarda
aramalarımızı gerçekleştiriyor, sonrasında arama sonuçlarını bahsedilen konu ve
olumlu-olumsuz olmasına göre sınıflandırıyoruz. Kısacası; arama sonuçlarını
markanız için ‘izliyor’, ‘ayrıştırıyor’ ve ‘analiz ediyoruz’.
Böylelikle,
ürünlerinizden hangisinin daha sık konuşulduğunu, markanız hakkında olumsuz
yorumların genelde hangi konular üzerinden gerçekleştiğini daha çok hangi
mecralarda yorumlar yapıldığını direkt görebiliyorsunuz.
Online
İtibar-Kriz Yönetimi:
Öncelikle
markanızın olası kriz durumlarını belirliyor ve olası kriz durumlarında
gelişecek senaryoları önceden hazırlıyoruz. Kriz durumlarında önceden
hazırlanan bu senaryolara uygun hareket ediyoruz.
Monitör
edilen arama sonuçlarında markanızla ilgili çıkan krize sebep olabilecek
konuların takibini titizlikle yapıyor, herhangi bir yayılım gerçekleştiğinde
anlık raporlamayla sizi krizin gidişatıyla ilgili haberdar ediyoruz. Böylelikle
krizin büyümesine karşı önlemimizi almış oluyoruz.
Sosyal CRM:
Sosyal medya
kanallarımıza doğrudan gelen müşteri şikayet, memnuniyet ve önerilerini anında
yanıtlamak markanın itibarı açısından çok önemlidir. Gelen kullanıcı
yorumlarını anında yanıtlanıp, müşteri memnuniyetini sağlıyoruz.
